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Pyramide de présence sur les médias sociaux

04 / 03 / 2012

Il y a de multiples façons d’être présent sur les médias sociaux pour une marque : de l’absence de présence à la présence la plus impliquée. Les bénéfices obtenus sont souvent proportionnels à l’implication.

Niveau 1 : être présent malgré soi

C’est le premier niveau de présence, mais aussi le moins contrôlé et le moins souhaité quand bien même il ne serait pas négatif. Toutes les marques et les entreprises finiront par être présentes d’une manière ou d’une autre sur les médias sociaux. Si ce n’est pas la marque elle-même qui décide de cette action, ce peut être des porte-parole autoproclamés, des employés ou membres, des fans ou des détracteurs.

Niveau 2 : être présent et contrôler sa communication

Cela signifie avoir conscience de la nécessité stratégique d’être présent sur certains carrefours d’audience pertinents. Dans le but éventuel de contrôler l’utilisation du nom, d’éviter la prise illégitime de parole non officielle, de permettre aux internautes souhaitant se fidéliser d’être connectés de manière officielle. Le contrôle peut aussi vouloir dire mise en place de pratiques d’écoute. Néanmoins, la présence sans prise de parole ni stratégie de contenu peut se révéler à moyen terme contre-productive en induisant de la déception ou une mauvaise image pour la marque.

Niveau 3 : alimenter sa communauté

Il s’agit ici de la prise de conscience de l’existence de cette communauté avec une volonté d’échange pour lui apporter des contenus pertinents, de lui répondre et également des actions de promotion pour fidéliser davantage de membres.

Niveau 4 : tirer parti de sa communauté

Au-delà d’alimenter cette communauté en contenu il faut l’intégrer plus fortement aux objectifs communicationnels et marketing de la marque. Ce peut être dans un second temps après l’avoir créée et rendue active, mais cette étape répond à la question suivante : «Comment organiser ma stratégie pour que ma communauté me soit bénéfique ?»

Niveau 5 : impliquer sa communauté

C’est l’étape ultime, le niveau du crowdsourcing où les membres de la communauté vont non seulement relayer les messages, mais également produire du contenu pour le compte de la marque.

 

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